POLITIQUE DE RETOURS

Notre politique de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains types de produits sont exemptés de retour. Les produits périssables comme la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons également pas les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Produits téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Cas où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

• Livre avec des signes évidents d'utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'entreprise de votre carte de crédit, car il peut y avoir un certain délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit visible.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse kaolinkaolin48@gmail.com.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à kaolinkaolin48@gmail.com et envoyez votre article à : Plaza Atrio Antiguo 4, Murcia, MURCIA, 30107, Espagne.

Cadeaux

Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui a fait le cadeau a demandé à recevoir le produit pour vous le donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne ayant effectué l'achat et elle sera informée de votre retour.

Expédition

Il est de la responsabilité du client de récupérer son colis en point relais dans un délai de 8 jours. Passé ce délai, le colis nous sera renvoyé sans possibilité de remboursement.

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à : Plaza Atrio Antiguo 4, Murcia, MURCIA, 30107, Espagne.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

 

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.